7 медных труб электронной коммерции

В последнем номере журнала "Интернет в цифрах" (первое периодическое издание, посвященное цифрам, фактам и аналитике интернет-отрасли) вышла статья одного из основателей и директора по развитию проекта MakeMyShop Алексея Давыдова, посвященная текущим мифам электронной коммерции. В ней дается краткий обзор мыслей и идей владельцев интернет-магазинов, о которые спотыкается большинство участников рынка. Предлагаем Вам ознакомиться со статьей внизу страницы. Также можно почитать статью со сканов (картинки кликабельны):

7 медных труб интернет коммерции7 медных труб интернет коммерции7 медных труб интернет коммерции7 медных труб интернет коммерции7 медных труб интернет коммерции7 медных труб интернет коммерции7 медных труб интернет коммерции

 

7 МЕДНЫХ ТРУБ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ.

Мифы интернет торговли

Введение.

Первым интернет-магазином в мире стал известный сейчас на весь мир Amazon, который открылся 17 лет назад, в далеком 1995 году. В России продажи через интернет начались спустя два года. Сейчас, по некоторым оценкам, в рунете существует порядка 30000 магазинов. И по прогнозам специалистов к 2015 году этот рынок должен вырасти в 2 раза.

Слова Билла Гейтса (В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в Интернете, и те, кто вышел из бизнеса) уже стали притчей во языцех. Невероятные успехи отдельных предпринимателей, большой потенциал рынка, отзывы экспертов, ошеломляющая статистика и постоянный рост пользователей интернета заставляет все большее количество предпринимателей переносить или начинать в интернете свой бизнес.

Однако за короткое по меркам традиционного бизнеса время электронная торговля успела обрасти огромным количеством мифов, заблуждений и просто неполных сведений о том, в чем же секрет успеха интернет-магазинов.

Владельцы оффлайнового бизнеса думают, что одно только создание своего интернет-магазина уже гарантирует продажи в интернете. Или появление в социальных сетях автоматом обеспечит лояльность потребителя. С подобными примерами неправильной оценки инструментов сталкиваются очень многие начинающие бизнесмены.

№1: Интернет-коммерция                                            

Продажу товаров в интернете можно сравнить с любовью к фото. Каждый второй имеет зеркалку, но не каждый второй хороший фотограф. Сейчас все идет к тому, что интернет-магазин должен будет иметь любой уважающий себя человек.

Интернет –магазины в большинстве своем можно отнести к двум категориям – это или самостоятельный проект, или интернет-представительство какого-то оффлайнового бизнеса. Причем вторых в последние годы становится все больше – бизнесмены активно ищут новые каналы продаж и пытаются следовать декларируемым тенденциям. Количество интернет-магазинов увеличивается на 20-30% в год, и именно те, кто рассматривает интернет не как самостоятельный проект, а как продолжение своего традиционного бизнеса, больше всего подвержены различным заблуждениям. Попробуем рассмотреть самые распространенные из них и разобраться, что из них правда, а что – заблуждение.

Интернет – полон клиентов. Главное создать сайт.

Данный миф находится в головах людей, слабо знакомых с интернетом и формируется он в процессе наблюдения за рынком. Успешные кейсы создания интернет-магазинов с нуля рождает в головах мысль, что надо просто появиться в интернете и дело пойдет.

Не смотря на широкое проникновение интернета в России (около 60 млн. пользователей на середину 2012 г.), и, следовательно, большое количество потенциальных клиентов, одного наличия сайта не достаточно. Даже если представить, что сайт был создан с учетом анализа целевой аудитории и по всем принципам юзабилити, останется как минимум один пункт – привлечение посетителей на свой сайт.

Начать можно без денег.

Идея о том, что открыть интернет-магазин можно не имея денег, логически вытекает из основных плюсов электронной коммерции: необязательно иметь склад, не надо платить за аренду офиса, вести дело можно из дома в любое время и т.п. активно продвигается тренинговыми центрами, компаниями предоставляющими SAAS-решения и другими участниками «сервисного» рынка, обслуживающего электронную торговлю.  .

Как ни странно, небольшого стартового капитала (от нескольких сотен долларов) иногда может быть достаточно чтобы открыть успешный интернет-магазин. В пример можно привести нашего соотечественника, проживающего в Австрии, открывшего в конце прошлого десятилетия интернет-магазин по продаже переходников с MicroSIM на обычный SIM. Инвестиции в бизнес составили 471 евро (из них 400 евро – первая закупка), продвижение велось в популярных блогах и форумах, и в первый месяц после старта продаж магазин принес своему владельцу 15000 евро.

Этот пример показывает, что отсутствие денег – не помеха хорошей идее. И успех в этом случае был определен тем, что это был редкий (на то время) товар. Таких случаев достаточно много, но объединяет их то, что ниша была не занята. В случае продаж, например, бытовой техники  – такой подход не сработает. Инвестиции будут нужны.

Нужно много денег.

Почему-то некоторые предприниматели считают, что в бизнес необходимо вложить огромные деньги: приобрести самую лучшую CMS, создать самый крутой дизайн, нанять свой call-центр и быть везде первыми. Подобные идеи с удовольствием будут поддерживать недобросовестные компании.

Но необходимы ли большие инвестиции в новый проект? Стоит понимать, что бюджет должен соответствовать поставленным задачам. Иначе получается так, что создается дорогой сайт, а привлечение клиента ограничивается контекстной рекламой. Если цель небольшая, можно ограничиться небольшими вложениями.

Инвестиции – не являются панацеей для успешного бизнеса. Даже для реального. Пример не совсем из электронной коммерции: в этом году открылась новая компания по поставкам технологического оборудования для провайдеров. Основатель компании получил согласие на получение кредита в 5 млн. руб. на развитие компании. Была собрана команда, снят офис и сформирован отдел активных продаж. Через месяц оборот компании составил около 10 млн. руб. В конце первого месяца выяснилось, что на тот момент кредит еще не был получен компанией.

Противоположным примером может служить компания, производящая ремонт мобильных телефонов, вложившая в апреле в создание сайта 350000 рублей. Продажи до сих пор не покрыли этих расходов.

Не нужен склад, товар можно доставлять дропшипингом.

Дропшиппинг (от английского dropshipping) – метод доставки, который очень любят начинающие предприниматели. Товар оплачивается покупателем заранее, а отправку производит поставщик. Продавец даже не видит товар, который продает.

На заре электронной коммерции схема хорошо работала, т.к. купить товар можно было в разы дешевле, пусть и приходилось немного подождать. Сейчас этот способ тоже работает для некоторых ниш, но медленно и верно умирает – как выяснилось, покупатели готовы доплачивать за быструю и надежную доставку.

Другое дело происходит с работой без склада. Сегодня наметилась тенденция, когда производители сами начинают заниматься доставкой товаров по клиентам магазинов. Например, некоторые мебельные фабрики принимают от своих дилеров информацию о заказе на их сайтах, после чего доставляют товар собственными силами. Интернет-магазин теряет часть своего функционала и становится просто партнерским сайтом.

Интернет действительно позволяет участникам начинать с небольших инвестиций, отдать некоторые процессы на откуп поставщикам и сконцентрироваться на привлечении клиентов. Поэтому в ближайшее время будет появляться большое количество интернет-магазинов, основанных новичками, а также предпринимателями из офф-лайна, что даст потенциал для дальнейшего роста количества компаний, обслуживающих рынок электронной коммерции.

 

№2. SEO.

О том, что существует SEO, и что она помогает продвинуть сайт в поисковых системах, слышали многие. Людей, понимающих принципы работы, сильно меньше. А тех, кто досконально разбирается в поисковой оптимизации и продвижении, совсем не много. И, видимо, поэтому вокруг SEO ходит огромнейшее количество легенд. Посоперничать с этой темой смогут лишь контекстная реклама и социальные сети.

К SEO прибегают, причитав об успешных кейсах и прослушав доклады на профильных конференциях. Логика понятна – огромное количество людей пользуются поисковыми системами, значит, клиентов надо брать оттуда.

SEO – лучшая инвестиция.

Это миф лишь отчасти. Оптимизация сайта и продвижение обеспечивает серьезный приток пользователей из поисковых сервисов. Даже если забыть про то, что SEO начинает действовать спустя 4-6 месяцев и это время необходимо на что-то жить, владельцы интернет-магазинов совершают одну ошибку: SEO начинает бездумно использоваться без учета того, какой товар продает магазин.

Далеко не все товары хорошо продаются через поисковый трафик. По статистике, очень низкая доля продаж через обычный поиск у интернет-магазинов одежды и обуви(15%),  продуктов питания (20%), косметики и парфюмерии (21%), а также автомобильных запчастей (25%). Эти категории товаров лучше продвигаются другими средствами, и SEO выполняет здесь скорее вспомогательную роль.

При этом по данным опроса Nielsen Global Trust in Advertising Survey, пользователи доверяют рекламе из поисковых запросов всего на 40% (14 место). Первые два места занимают: рекомендации знакомых и мнения потребителей.

Надо довериться профессионалам.

Слепое доверие своего бизнеса профессионалам порой может обернуться неприятными последствиями. Самая частая ошибка здесь – подмена результата процессом: компании работают за количество продвигаемых слов, забыв о том, ради чего все это делается. Пример: интернет-магазину музыкальной техники известный и уважаемый оптимизатор внедрил на сайт скрипты для обработки задвоеных ссылок, возникших из-за неправильной работы CMS. В течение 4-х дней после проведения этой работы сайт не выдерживал даже небольшой нагрузки и в основном находился в упавшем состоянии.

Хотя обвинять только SEO-студии не правильно. Владельцы магазинов не хотят или ленятся вникать в процесс продвижения магазина и прислушиваться к советам специалистов. А потом ссылки в поисковиках ведут не на целевые страницы, а посещаемость сайта возрастает, не принося никаких продаж.

При этом, существуют примеры, когда сайт выходит в ТОПы без работы со стороны оптимизаторов. Сайт по продаже диджейского оборудования djcontroller.ru был создан на самописной CMS (стоимость разработки сайта и дизайна - 12000 рублей). Основной упор делался на уникальность контента и работу с мета-тегами. Специализированные методы продвижения не использовались. В результате сайт за 8-9 месяцев самостоятельно поднялся в ТОПы обоих поисковиков по необходимым ключевым запросам (названия товаров, категорий и брендов).

Данный пример показывает скорее исключение из правил. Стоит отметить, что таких результатов, если и можно добиться без искусственных методов продвижения, то лишь при определенных условиях: слабой конкуренции в нише, большом опыте программиста, разрабатывающего движок интернет-магазина или использовании SEO-оптимизированной CMS. И в этих случаях, простейшая оптимизация и использование уникального контента сильно вытолкнет сайт вверх.

Прежде чем вкладывать деньги в SEO или контекстную рекламу, необходимо понять,  насколько удобен и прост интернет-магазин для клиента, ищут ли товар в поисковиках и какие альтернативные способы раскрутки магазина можно использовать.

Альтернатива классическому продвижению всегда есть. Например, малый бизнес может уделить больше внимания качеству информации на сайте. А средний бизнес может направить бюджет в другие каналы рекламы.

 

№3. Безналичные платежи.

В рунете постепенно растет доля безналичных платежей. Правда, до американского кровня российскому интернет-бизнесу еще далеко. Картами пока пользуются около 37% населения (banki.ru). Оплата наличными по-прежнему кажется более надежной и безопасной. Даже в  крупных городах не многие выходят из дома, имея в кармане только платиковую карту.

Нет смысла подключать электронные платежи

Многие интернет магазины просто не подключают средства приема безналичных расчетов, и этому может быть огромное количество: от продажи нелицензионных товаров, которые не стоило бы светить, до простого нежелания. При этом доходит до абсурда: 95% магазинов, продающих товары компании Apple, принимают только наличные. И лишь немногие добавляют к этому «широкому» списку оплату по квитанции СберБанка. А ведь потребители продукции Стива Джобса с высокой долей вероятности предпочли бы более современные методы.

Покупатели очень серьезно относятся к своим деньгам. Вопрос: «Как заставить покупателя сделать предоплату» волнует не только отечественные интернет-магазины, но зарубежных коллег.. По разным данным, минимум 59% покупателей, положивших свой товар в крупнейших американских магазинах, уходят с них, не сделав покупки. Этому вопросу посвящено 144-страничное руководство по правильному сопровождению клиента в процессе покупки (E-Commerce Checkout Usability от Baymard Institute).

Вопрос в том, как магазину заслужить доверие покупателей, ведь сделать это под силу далеко не каждому. Например, только на нескольких крупнейших отечественных площадках карты и электронные платежи имеют заметную долю, а в менее известных магазинах предоплатой пользуются лишь небольшой процент покупателей.

Большая комиссия.

В отличие от наличных денег, которые, часто даже не пробиваются в кассе, безналичные расчеты, проходящие через платежные системы, должны быть показаны на расчетном счете. Плюс ЭПС может взимать комиссию как за операции, так и за снятие. Добавив налоги, окажется, что при маржинальности менее 10% использование ЭПС не всегда выгодно.

Для покупателей такие комиссии могут выражаться в двойной цене: одна – для оплаты наличными, вторая – для оплаты с помощью ЭПС, что не увеличивает лояльности компании.

Стоит добавить, что в основном картами и электронными деньгами оплачивают виртуальные товары и услуги. По данным фонда «Общественное мнение», ЭПС при оплате таких товаров используют около 37% покупателей. Для физических покупок этот показатель будет сильно меньше

Кроме того есть интересные корреляции между методом оплаты и категорией товара. Например, одежду и парфюмерию приобретают при помощи электронных и карточных платежей довольно часто.

 

№4. Юзабилити.

Юзабилити, как понятие, появилось в отечественном лексиконе сравнительно недавно. Это раздел веб-проектирования, изучающий, как сделать сайт удобным, простым и логичным для пользователя, чтобы он оставил деньги и превратился в клиента.

Юзабилити сильно влияет на конверсию, и поэтому эксперты советуют уделить большое внимание вопросам эргономики еще на этапе разработки сайта. Однако далеко не все компании задумываются об этом сразу. Многие либо ограничиваются проведением сплит тестов  самостоятельно, либо прибегают к услуге аудита на последующих этапах, когда появляется бюджет или необходимость в увеличении продаж без увеличения трафика. Это происходит по ряду причин.

«Сделайте нам сайт»

Владельцы будущих интернет-магазинов доверяют создание своего сайта компаниям, не всегда четко понимающим его предназначение. Большинство компаний считают разработчиков профессионалами во всем, что связано с созданием сайта, доверяют их опыту и портфолио. Но большинство разработчиков и не являются экспертами ни в юзабилити, ни в продажах.

В этом случае компания может оказаться в не очень приятной ситуации. Например, интернет-магазин шин и дисков, владельцем которого является довольно крупная розничная сеть по продаже автомобильных запчастей в Москве. Разработчикам был заказан сайт, который был создан на скорую руку. На него подгрузили базу товаров, разместили его в каталогах и запустили контекстную рекламу. Одновременно с этим проводился юзабилити-аудит. По результатам аудита оказалось, что созданный сайт содержит критические ошибки, имеет плохо продуманную логику  продаж и создать новый интернет-магазин с нуля будет дешевле, чем исправлять замечания.

Мы все сделаем самостоятельно.

Зачем платить за проведение юзабилити тестирования тысячи долларов, если можно воспользоваться опытом других интернет-магазинов и информацией из интернета? Исполнитель из компании находит похожий проект в Америке, читает статью про то, что красные кнопки действуют лучше, чем зеленые, и создает монстра, перед которым меркнет даже детище Франкенштейна.

За все ответственность несет человеческая психология. Например, при создании логотипа или при выборе названия компании владелец бизнеса может решить, что справится сам. Стремление к кустарному творчеству вместе с самонадеянностью творят с людьми злую шутку. Они не полезут в контекст или SEO – потому что там очень скучно, зато обязательно проявят себя в вопросах, в которых нужно побыть оригинальным.  

Юзабилити – это не та наука, в которой есть жестко прописанные алгоритмы, работающие всегда и везде которые работают всегда и везде. Да, есть правила и стандарты, но нельзя четко сказать будет ли работать лучше красная кнопка или зеленая, пока нет понимания сути проекта и той целевой аудитории, которая должна быть привлечена в интернет-магазин.

В будущем значение эргономики сайта будет только возрастать. Сейчас в нашей стране практически никто не обучает специалистов в этой сфере. При этом информации о ней достаточно много, но порой явно противоречивой. Данная ситуация будет исправляться в ближайшие годы: будут появятся CMS, позиционируемые, как «созданые с использованием принципов юзабилити», в крупных и средних студиях введутся должности юзабилистов и, конечно, возрастет количество мифов.

 

№5. Персонал.

Персонал играет очень большую роль в интернет-продажах, порой даже большую, чем в оффлайн -магазинах. В реальный магазин покупатель уже пришел и может потрогать товар. В он-лайне – закрыть страницу очень просто. Работа в магазине может быть организована по-разному, но практически во всех случаях менеджер играет далеко ключевую роль в успехе продаж.

Менеджеры нужны для приема заказов

Данный миф сильно распространен в подавляющем большинстве магазинов. К сожалению, существует не так много товаров, для продажи которых не нужен человек. В подавляющем количестве случаев магазину потребуется штат из специально обученных людей, знающих свой товар и умеющих его продавать. Представьте себе, что после заказа в интернет-магазине вы услышали монотонный сонный голос, подтверждающий заказ по телефону. А сможет ли человек на том конце ответить на простейший вопрос? А не на простейший?

Но прием заказов –далеко не все. Приведу один из ярких примеров. Перед новогодними праздниками количество заказов в одном ювелирном магазине сильно возросло. Менеджеры и доставка не справлялись с заказами. И было принято решение продать половину трафика другой  компании из этой сферы. Через две недели были проведены  замеры конверсии с нового трафика: в магазине, купившем трафик, она была в 6 (!) раз меньше, чем в том, который этот трафик продал. Когда проверили воронку продаж – оказалось, что менеджеры просто не умели общаться с клиентом и «убивали» заказы.

Человеческий фактор играет важную роль в продажах в интернете для многих категорий товаров. Заблуждение о том, что сайт интернет-магазина – это основной инструмент, а операторы должны лишь подтверждать заказ, сильно влияет на то, как успешен будет бизнес, ведь для 32,8% покупателей неудовлетворительная работа менеджеров отрицательно влияет на покупку товара в интернете.

Сейчас на сайтах магазинов появляются формы обратного звонка, быстрого заказа, чата с менеджером – помощь человека при покупке или выборе товара воспринимается как признак большей социальной ориентированности сервиса. В этих условиях работа персонала становится все важнее, и недостаточное внимание, уделяемое найму и обучению, будет сильно влиять на итоговые результаты деятельности компании.

 

№6. Адресная рассылка.

Привлечение новых клиентов – задача сложная, но необходимая на ранних этапах. Но, когда магазин приносит постоянный доход, перед владельцами бизнеса встает другая задача – как удержать уже существующих покупателей. Для этого разрабатываются различные системы лояльности и внедряются маркетинговые инструменты. Одним из них является адресная рассылка на e-mail или проще – direct mail.

Каждый из нас сталкивался со спамом и когда пользователь первый раз слышит об адресной e-mail рассылке, перед глазами встают ужасающие картины потоков писем, которые не прочитанными отправляются в корзину. Именно из-за неоднозначности этого инструмента вокруг него родилось приличное количество мифов.

E-mail маркетинг ассоциируется со спамом, поэтому он неэффективен.

И спам, и адресная рассылка делается по большой базе, рекламирует предложения компании и имеет собой целью продать товар или услугу. На этом общее у этих понятий заканчивается.

В защиту этого мифа приводятся различные примеры несработавшей рассылки. Но в этих примерах редко рассказывается о том, как была организована рассылка: кто является целевой аудиторией, что предлагалось клиентам, интересна ли была им тема, как предложение было оформлено и другие вопросы.

Если обратиться к статистике, негативное отношение к спаму испытывают более 80% интернет-пользователей (IMT), но при этом 78% опрошенных отметили, что с удовольствием получают письма от знакомых им компаний, магазинов, сайтов (DoubleClick). Можно ознакомиться с исследованием прошлого года компании Forrester, которое показывает, что количество компаний, пользующихся этим инструментом, и бюджеты, выделенные на него, растут. Либо рынок сошел с ума, либо рассылка действительно работает.

E-mail маркетинг в будущем будет только набирать обороты. Этот инструмент используют практически все  купонные сайты, которые рассылают информацию о специальных предложениях по своей базе. Они же и показали минусы этой расссылки – постоянные рекламные предложения уже не дают такой отклик как раньше. Возникает необходимость постоянно держать руку на пульсе и придумывать поводы для писем, которые будут интересны потребителям.

И конечно, в бизнесе всегда будут выигрывать нестандартные подходы. Есть довольно старый пример, правда, не из электронной коммерции: рекламное агентство разослало курьером по своей базе письмо, оформленное в стиле ransom note (вырезанные буквы, наклеенные на бумагу), с предложением выкупа реализации рекламной идеи. Письмо было упаковано в черный конверт и доставлялось лично в руки директорам невзрачными людьми без особых примет. В результате 30% потенциальных заказчиков позвонили в агентство самостоятельно.

 

№7. Социальные сети.

Еще 6 лет назад о социальных сетях знали единицы. Верхом «социальности» были продажи товара через аккаунт в живом журнале. Сейчас  социальные сети обросли таким количеством мифов, вымыслов и басен, что им позавидует даже SEO. Можно сказать, что мифологизация социальных сетей достигла мировых масштабов.

О том, как использовать социальные сети, рассказывают на конференциях и отраслевых выставках, пишут в блогах, в серьезных журналах и в самих социальных сетях. Профессионалами в этой сфере являются все: и крупные рекламные агентства и те, кто просто ведет группу Вконтакте.  И это сильно влияет на то, что мы слышим о SMM.

Заведем группу в социальной сети, увеличим прирост трафика и лояльность аудитории.

Кейсы, которые иногда встречаются в интернете, показывают реальность раскрутки группы ВКонтакте до нескольких миллионов человек. Прочитав такое, владелец интернет-магазина, который тоже имеет свою страничку в какой-либо социальной сети, зажигается. Все клиенты сидят в социальных сетях. Их осталось поймать и объединить в группе или сообществе магазина. Предприниматель  не смотрит на то, что такая раскрутка подойдет не для каждого товара. Тренд – есть тренд.

Дальше начинаются проблемы, т.к. истинных профессионалов очень мало. Раскрутить группу несложно, а вот сделать так, чтобы продажи в магазине повысились – проблематично. Сами владельцы магазинов не очень вовлекаются в работу. Проще всего дать задание, что необходимо «раскрутить группу до 10-100-1000 тысяч» и заняться привычными делами. Здесь бизнесмен очень рискует, т.к. шанс попасть в неспециалиста очень высок.

Перед тем, как использовать социальные сети, владельцам стоило бы задуматься о том, нужно ли им это. И если продвижение в них будет оправдано, стоит очень скрупулёзно подойти к выбору исполнителя. Лишь профессиональные агентства или опытные фрилансеры смогут предоставить своим клиентам услуги приемлемого качества.

Возможность получить клиентов из социальных сетей еще долго будет будоражить умы предпринимателей, и этот интерес будет только подогреваться успешными кейсами. Но необходимо помнить, что это крайне непредсказуемая среда, со своими рисками, и нужная далеко не каждому сервису. Но социальные сети невозможно контроллировать, как SEO или контекстную рекламу, в них как и прежде, будет котироваться нестандартный подход.

Конечно, не стоит забывать, что кроме рассмотренных в этой статье инструментов, есть еще контекстная и медийная реклама, доставка и другие не менее важные для электронной коммерции темы. Но наибольшее влияние на бизнес и результаты продаж в интернете оказывают описанные выше мифы. Именно с ними чаще всего сталкиваются современные интернет-магазины.

Интернет не стоит на месте, постоянно появляются новые инструменты. Ретаргетинг, партнерские программы, CPA, игровая механика, мобильная коммерция и использование видео в продажах – вот основные тренды ближайшего будущего. Вокруг каждого из инструментов сложится свой круг мифов, идей, кейсов. Находчивые предприниматели смогут выжать из этих инструментов максимум, средний бизнес получит свою небольшую выгоду, а посредственные компании увидят лишь неэффективность этих моделей. Вокруг этих них сложится новая инфраструктура и конкурентная борьба расцветет новыми красками.  

Повышение конверсии, увеличение трафика, новые маркетинговые инструменты – вот основные темы, которые обсуждаются сейчас и будут обсуждаться в будущем предпринимателями и бизнесменами. Однако залог успешных продаж останется в том, чтобы не подменять цель средствами и всегда помнить, что плохих и хороших инструментов не бывает – бывает только правильное и не правильное их использование. 

система комментирования CACKLE

Используя наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.